Marc Wäckerlin
Für eine libertäre Schweiz

Aufpassen bei «pneuexperte.ch»!

November 30, 2017

Ich habe eben eine sehr schlechte Erfahrung mit pneuexperte.ch gemacht (reifen.com gehört derselben Firma) und möchte andere von dieser Firma warnen:

Ich habe vier Reifen bestellt und an einen Montagepartner senden lassen. Soweit lief alles gut, die Reifen kamen an, der Monteur teilte mir per Mail mit, dass sie da sind, ich vereinbarte einen Termin und erschien.

Dann mussten wir leider feststellen, dass mein neues Auto vorne und hinten unterschiedlich breite Reifen hat. Da ich das nicht ahnte und vier identische Reifen bestellt hatte, hätte ich nun zwei austauschen müssen.

Alles kein Problem, meinte der Monteur, das sei nicht das erste Mal. Mit pneuexperte.ch hätte er das zwar noch nicht gehabt, aber bei anderen Lieferanten sei das immer problemlos gewesen, so z.B. mit e-pneu.ch oder reifendirect.ch.

Also rief ich pneuexperte.ch an und fragte, ob sie mir helfen könnten. Doch was muss ich da hören: Nein, bei Lieferungen in die Schweiz tauschen sie grundsätzlich gar nichts aus! All mein gutes Zureden nützte nichts, dass ich ja einsehe, dass es mein Fehler war und ich gern bereit wäre, die Unkosten zu übernehmen, half ebenso wenig, wie meine Bitte, irgend eine vernünftige Lösung zu finden. Nichts. Ich könne ja die Reifen auf e-Bay versteigern, hiess es lapidar.

Eigentlich sollte es selbstverständlich sein, dass man bei einem Fehler bei der Bestellung das noch original verpackte Produkt austauschen kann, zumal ich bereit gewesen wäre, alle Unkosten zu tragen. Innerhalb von Deutschland müssen sie das von Gesetzes wegen tun, sogar auf eigene Kosten. Umso schäbiger ist es, wenn sie in der Schweiz dann absolut gar keine Kulanz zeigen.

Fazit: Von einer Firma mit einem derart miesen Kundendienst möchte ich Euch dringend abraten. Ich werde nun wohl tatsächlich die Pneus versteigern und neue bei e-pneu.ch bestellen.

Ein kleines Türchen ist noch offen: Ich habe eine Mail geschrieben, mal sehen ob sich da noch kurzfristig etwas erreichen lässt. [Siehe unten 1. Nachtrag]

Bei aller Kritik an diesem miesen Lieferanten möchte ich dem Montagepartner meinen ausdrücklichen Dank aussprechen für seine Geduld und Unterstützung: Ich kann AMRO Automobil in Winterthur Hegi sehr empfehlen, sie sind freundlich, zuvorkommen und lösungsorientiert. Ich werde künftig meine Reifen immer dort wechseln lassen, auch wenn ich nun den Bezugspartner wechsle.

1. Nachtrag

Obschon es gestern noch per Mailautomat hiess, dass sich die Antwort verzögere, erhielt ich nun doch bereits heute eine Antwortmail mit dem Inhalt:

Leider haben Schweizer Kunden kein Rückgaberecht.

Gerne bieten wir Ihnen eine Rücknahme der zwei Reifen unter Abzug der Rückholkosten in Höhe von 28,00 CHF pro Paket an.

Das nehme ich natürlich dankend an, ich habe gleich geantwortet und einen Ersatzreifen benannt. Nun werden wir sehen, wie rasch der Austausch erfolgen wird.

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